Médiation
Médiation – Règlement des litiges
Chez Bodianna, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités.
Pour toute question, demande ou réclamation concernant une commande, un produit ou une difficulté rencontrée sur notre site, notre équipe est à votre disposition à l’adresse suivante :
📩 contact@bodianna.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin d’apporter une solution claire et adaptée à votre situation.
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Procédure de médiation
Si toutefois nous ne parvenons pas à résoudre ensemble un désaccord, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la Consommation.
Le consommateur peut saisir le médiateur compétent suivant :
Société de Médiation Professionnelle – Médiateur de la consommation
📍 Adresse : 2 Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles, France
🌐 Site Internet : www.mediateur-consommation-smp.fr
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Règlement à l’amiable
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, les parties s’efforceront d’abord de trouver une solution amiable.
Le Client devra adresser une réclamation écrite au service client de Bodianna™ (contact@bodianna.com).
À défaut d’accord amiable ou de réponse dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur, au sens de l’article L.133-4 du Code de la Consommation, pourra saisir gratuitement le médiateur désigné ci-dessus.
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Résolution en ligne (plateforme européenne)
Le consommateur résidant dans l’Union européenne peut également déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
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Notre engagement
Notre objectif reste avant tout de vous garantir une expérience d’achat fluide, bienveillante et transparente.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement chaque demande et maintenir la confiance que vous nous accordez.